Информация фиксируется на листочках, в блокнотах. В компьютере открыто множество программ, между которыми сотрудник хаотично переключается. В спешке, судорожно пытается найти нужную вкладку. Клиент не доводится до покупки, потому, что о его заказе забыли, листочек с номером телефона потеряли. А где-то и вовсе напутали заказы.
Итог: сотрудник ничего не успевает, продажи просели, клиенты ушли к конкурентам.
Какие полезные функции есть у CRM
Каждый бизнес внедряет CRM системы для того, чтобы идти в ногу со временем и стать успешным.
Ведь удобно, когда вся информация хранится в одной программе, заказы формируются автоматически, выполнение каждого из них легко отследить. Звонки записываются, на каждого клиента есть карточка с контактами и информацией о прошлых заказах. Нажатием одной кнопки можно выгрузить любой отчёт, установить причину спада продаж. Все эти и многие другие функции выполняет система CRM.
Важно правильно подобрать CRM, чтобы она соответствовала целям вашего бизнеса. Ведь, для кофейни нужен один функционал, для салона красоты -другой. А магазин, который продает автозапчасти, требует гораздо больше опций.
Системы оптимизированы для малого, среднего и большого бизнеса. Они могут быть платные и бесплатные. Разумеется, что у бесплатной версии будет меньше инструментов.
Ассортимент систем управления сейчас очень богатый, и новичку легко запутаться в таком разнообразии.
Сузить круг поисков поможет рейтинг CRM систем:
Сравнение CRM систем поможет выбрать оптимальную, чтобы был не перегружен функционал и закрывались необходимые процессы. Поэтому, важно выявить потребности своего бизнеса. Например, для салона красоты подойдет CRM “Арника”. У нее очень простой функционал, который охватывает все процессы бизнеса. Ведет запись клиентов, хранит их данные, отправляет напоминания и возможные рассылки.
Для сферы продаж лучше использовать CRM “Малахит”. Здесь есть такие необходимые функции, как управление заказами, учет товара, финансовый учет и прочее.
Для руководителя удобно управлять CRM онлайн, чтобы иметь доступ из любой точки мира. Еще один важный параметр, на который стоит обратить внимание при выборе системы.
